INOVASI TERHADAP MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR LURAH BATU MEJA KOTA AMBON

Abstrak

Pelayanan publik tidak hanya menjadi tanggung jawab pemerintah pusat, tetapi pemerintah daerah juga memiliki peran penting dalam menyelenggarakan layanan tersebut, didukung oleh prinsip otonomi daerah. Kelurahan Batu Meja telah menyelenggarakan berbagai jenis pelayanan, baik dari segi administratif maupun sosial, dengan sejumlah program-program untuk masyarakat. Pada masa kepemimpinan Lurah sebelumnya, meskipun tidak terdapat permasalahan signifikan dalam pelayanan, terdapat keterbatasan dalam inovasi program untuk masyarakat. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yang bertujuan untuk menggambarkan atau melukiskan objek penelitian berdasarkan fakta-fakta yang dapat diamati, termasuk aspek-aspek yang mungkin tidak terlihat secara langsung. Hasil dari Penelitian ini Menunjukkan Program-Program inovasi dari Pemerintah Kelurahan Batu Meja Kota Ambon adalah: bantuan UMKM, bantuan sembako untuk korban banjir dan longsor, Pelayanan Terpadu Secara Online, bantuan rumah layak huni, dan Bank Sampah, Semua inovasi ini mencerminkan komitmen kelurahan untuk terus berinovasi demi meningkatkan kesejahteraan dan pelayanan kepada masyarakat Batu Meja

Kata kunci

• Pelayanan Publik
• inovasi
• manajemen