Article
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN MAJENE
Trajectories of Public Administration, Vol. 1 No. 1 (2024), hlm. 158–165
Abstrak
Penelitian ini tentang Kualitas Pelayanan publik dalam penyelenggaraan pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Malunda Kecamatan Malunda Kabupaten Majene. Hal ini dikarenakan masih ditemukan berbagai kendala dalam pelayanan administrasi kependudukan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif yaitu mendeskripsikan peristiwa atau kejadian, dan melakukan pendekatan analisis dalam pengumpulan data sedalam-dalamnya. Metode analisis data yang digunakan adalah diskriptif analisis dari hasil wawancara, peneliti akan mendeskripsikan dan menganalisis berdasarkan kerangka teori yang digunakan dalam penelitian ini. Teori yang digunakan dalam penelitian ini ialah teori Zeithaml et al peneliti mengambil 3 variabel didalamnya dari 5 total variabel pembahasan yaitu: 1. Berwujud; 2. Keandalan; 3. Respon. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan dikelurahan malunda belum optimal, dimana dimensi tangibel, aspek paling dominan menjadi permasalahan warga. Penelitian juga menunjukkan bahwa fasilitas pelayanan administrasi kependudukan perlu di tingkatkan lagi agar proses pelayanan bisa optimal, serta wahana informasi lebih di perbanyak agar pengunjung bisa mengetahui proses-proses yang akan dilalui.