Article
STUDI LITERATUR TENTANG INTEGRASI DIGITAL DALAM PERSPEKTIF PELAYANAN PUBLIK BERKELANJUTAN
Trajectories of Public Administration, Vol. 1 No. 3 (2024), hlm. 319–329
Abstrak
Penelitian ini mengeksplorasi integrasi digital dalam optimalisasi pelayanan publik berkelanjutan pada era revolusi industri 4.0. Digitalisasi pelayanan publik menjadi krusial dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan untuk memenuhi tuntutan masyarakat akan layanan yang cepat, efektif, dan efisien. Melalui telaah literatur, penelitian ini menunjukkan bahwa digitalisasi pelayanan publik memiliki potensi besar untuk meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan responsivitas pemerintah. Penelitian literature review ini mengkaji bagaimana digitalisasi dapat meningkatkan kualitas dan aksesibilitas layanan publik, serta bagaimana mengatasi tantangan dalam implementasinya. Hasil penelitian menegaskan bahwa integrasi digital dapat meningkatkan optimalisasi pelayanan publik yang berkelanjutan dengan fokus pada kepuasan pelanggan. Inovasi, partisipasi masyarakat, penguatan kapasitas, dan kolaborasi menjadi elemen penting dalam penyediaan pelayanan publik yang efektif dan responsif. Tantangan seperti literasi digital masyarakat, perlindungan data pribadi, dan keamanan cyber perlu diatasi. Selain itu, penelitian ini membahas konsep digital governance, E-government, dan pelayanan publik berkelanjutan, serta faktor-faktor kunci seperti inovasi, partisipasi masyarakat, penguatan kapasitas, dan kolaborasi.