Article
EVALUASI KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN HAJI REGULER DI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA BAUBAU
Trajectories of Public Administration, Vol. 1 No. 3 (2024), hlm. 343–361
Abstrak
Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui hasil evaluasi kenerja pegawai dalam pelayanan Haji Reguler pada Kantor Kementerian Agama Kota Baubau. Metode yang digunakan dalam penelitian ini mencakup observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis informasi yang diterapkan adalah deskriptif kualitatif. Jadi informan dalam penelitian ini ada 5 orang terdiri atas Kepala Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umroh, Pegawai 2 orang, dan jamaah 2 orang.Berdasarkan hasil penelitian ini menjukan bahwa (1) Evaluasi kinerja pegawai dalam pelayanan Haji Reguler di Kantor Kementerian Kota Baubau sudah baik, namun perlu terus ditingkatkan lagi. Kinerja pegawai akan menunjukan kemampuan organisasi/lembaga dalam mencapai tujuan. Untuk mencapai tujuan bersama yang telah ditetapkan, di perlukan peningkatan-peningkatan kinerja pegawai secara berkala. Setiap kinerja dipantau dan dikontrol langsung Kepala Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kantor Kementerian Agama Kota Baubau sebagai pimpinan dan jika terdapat kinerja pegawai yang perlu diperbaiki, langkah-langkah perbaikan akan diambil karena kinerja pegawai memiliki dampak langsung terhadap kualitas pelayanan publik (2) Kualitas pelayanan haji reguler yang dilakukan pada Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kantor Kementerian Agama Kota Baubau dinilai belum optimal utamanya pada indikator bukti fisik. Beberapa sarana dan prasarana masih ada yang perlu di perbaiki yang mengakibatkan ketidaknyamanan pengguna layanan saat proses pemberian layanan.