Article
INOVASI PELAYANAN SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK PADA MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA KENDARI
Trajectories of Public Administration, Vol. 1 No. 2 (2024), hlm. 310–318
Abstrak
Penelitian ini mengeksplorasi inovasi pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Kendari sebagai strategi untuk meningkatkan kualitas layanan publik. MPP mengintegrasikan berbagai layanan pemerintah dalam satu lokasi, yang bertujuan untuk mempermudah akses masyarakat dan mengurangi waktu serta biaya yang diperlukan dalam pengurusan administrasi. Inovasi yang diterapkan di MPP meliputi layanan digital seperti aplikasi SiCANTIK dan sistem antrian online, yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat merasakan peningkatan kepuasan terhadap layanan yang lebih cepat dan efisien. Namun, tantangan seperti kurangnya pemahaman masyarakat tentang layanan digital dan keterbatasan fasilitas, seperti mesin antrian otomatis yang belum berfungsi optimal, masih perlu diperbaiki. Rekomendasi dari penelitian ini adalah peningkatan infrastruktur teknologi, sosialisasi layanan digital yang lebih luas, dan peningkatan koordinasi antarinstansi untuk memastikan kelancaran operasional di MPP. Dengan demikian, MPP diharapkan dapat terus berkembang menjadi pusat layanan publik yang lebih efektif dan efisien.