Article
EFEKTIVITAS SISTEM NASKAH DINAS ELEKTRONIK DALAM LAYANAN PERSURATAN DI BALAI GURU PENGGERAK PROVINSI SULAWESI TENGGARA
Trajectories of Public Administration, Vol. 2 No. 1 (2025), hlm. 12–22
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Efektivitas Sistem Naskah Dinas Elektronik (SINDE) dan Layanan Sistem Naskah Dinas Elektronik (SINDE) dalam Persuratan di Balai Guru Penggerak Provinsi Sulawesi Tenggara. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 5 orang yang ditentukan dengan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan informan yang dilakukan secara sengaja berdasarkan tujuan dan kebutuhan peneliti. Hasil penelitian menunjukan Efektivitas SINDE di Balai Guru Penggerak Provinsi Sulawesi Tenggara belum cukup optimal hal ini dapat ditinjau dari kualitas sistem yang masih dijumpai gangguan yang disebabkan oleh jaringan. Dan juga kualitas layanan yang masih adanya keluhan-keluhan dari user pengguna terkait server sistem. Serta kepuasaan pengguna yang merasa belum puas dengan sistem yang tidak menyediakan pemback-up pan data yang mode onlline sehingga hal tersebut mengahruskan menggunakan penyimpanan pribadi yang bisa menyebabkan sistemnya lelet apabila penyimpanan pengguna telah penuh. Dari kualitas informasi sudah dapat dikatakan baik sebab menyediakan informasi yang akurat dan up-to-date yang mendukung kelancaran proses persuratan. Sedangkan Layanan SINDE dalam persuratan di BGP Provinsi Sulawesi Tenggara sudah cukup optimal. Hal ini dilihat dari SINDE yang memastikan setiap layanan persuratan berjalan dengan transparan. SINDE juga mendukung akuntabilitas dalam layanan persuratan, sistem ini mencatat setiap rinci proses surat sehingga dapat diketahui siapa pembuat, penerima hingga verivikator sehingga tanggung jawab setiap pengguna dapat dipantau. kemudian penerapan konsep Kondisionalitas dalam SINDE menjadi mekanisme penting untuk memastikan kepatuhan terhadap prosedur administratif. Dengan adanya aturan berbasis kondisi, setiap langkah dalam penerapan surat dapat berjerjalan secar terstruktur, mulai dari penginputan data,validasi,hingga pengiriman atau disposisi.