Article
OPTIMALISASI KINERJA PEGAWAI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DALAM PELAYANAN PENERBITAN IZIN
Trajectories of Public Administration, Vol. 2 No. 2 (2025), hlm. 133–146
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja pegawai dan kualitas pelayanan perizinan pada DPM PTSP Provinsi Sulawesi Tenggara. Hasil penelitian menunjukkan kinerja pegawai DPM PTSP Sulawesi Teggara menunjukkan kualitas hasil kerja di DPM PTSP Provinsi Sulawesi Tenggara masih kurang baik karena belum semua pegawai menguasai penggunaan aplikasi OSS secara handal, sehingga menjadi kendalam dalam proses pelayanan perzinan. Efisiensi tugas meningkat signifikan dengan penerapan sistem Online Single Submission (OSS), yang mempercepat proses perizinan dan mengurangi kesalahan administratif. Disiplin kerja pegawai tercermin dari kepatuhan terhadap aturan dan jadwal kerja, yang mendukung kelancaran operasional dan efisiensi pelayanan publik. Sedangkan kualitas pelayanan pada DPM PTSP Sulawesi Tenggara menunjukkan Kualitas berwujud dalam pelayanan perizinan terlihat dari fasilitas nyaman, teknologi canggih, dan proses yang efisien, meningkatkan kepuasan masyarakat dan profesionalisme layanan. Kemampuan pegawai dalam mengoperasikan OSS dan komunikasi efektif mendukung kelancaran pelayanan perizinan, meningkatkan efisiensi, namun masih kurang dalam kemampuan menggunakan aplikasi OSS, begitu juga masyarakat yang masih belum mengguasai penggunakan aplikasi OSS dalam melakukan perizinan secara mandiri. Ketanggapan pegawai dalam merespons permohonan dengan cepat dan efisien, didukung jumlah loket yang memadai, meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pemohon dalam proses perizinan.