Article
PENGEMBANGAN KAPASITAS ORGANISASI PADA DINAS PENANAMAN DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA KENDARI
Trajectories of Public Administration, Vol. 2 No. 2 (2025), hlm. 159–175
Abstrak
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengembangan Kapasitas Organisasi (Capasity Building) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Kendari. Penelitian yang dilaksanakan dengan menggunakan penelitian deskripsi kualitatif. Sumber jenis riset kualitatif informan dalam penelitian ini berjumlah 4 orang yang ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan informan yang dilakukan secara sengaja berdasarkan tujuan dan kebutuhan peneliti yang terdiri atas : Sekertaris DPMPTSP, Pendaftaran Perizinan Dan Pengaduan, Bagian Umum Kepegawaian, Penetapan, dan Pengelolaan Perizinan, Non Perizinan. Hasil penelitian menunjukkan Pengembangan kapasitas di Dinas Pelayanan Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Kendari (DPMPTSP) dilakukan melalui pendekatan komprehensif yang mencakup tiga aspek utama: prosedur kerja, budaya kerja, dan kepemimpinan. Digitalisasi layanan menjadi prioritas dalam reformasi prosedur kerja, didukung dengan pelatihan teknis untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi. Dalam aspek budaya kerja, program pengembangan difokuskan pada kolaborasi, responsivitas, serta peningkatan komunikasi dan koordinasi antarunit untuk menciptakan pelayanan yang cepat, ramah, dan transparan. Di bidang kepemimpinan, penguatan manajerial dan kemampuan strategis melalui pelatihan adaptif mempercepat proses perizinan dan meningkatkan kualitas pelayanan. Keseluruhan pengembangan kapasitas ini didukung oleh reformasi peraturan berbasis elektronik, restrukturisasi kelembagaan, serta komitmen bersama pegawai. Sinergi ketiga faktor ini menghasilkan pelayanan publik yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sekaligus meningkatkan kepercayaan publik terhadap DPMPTSP.