Article
ANALISIS EFEKTIVITAS APLIKASI INFORMASI SULAWESI TENGGARA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Trajectories of Public Administration, Vol. 2 No. 2 (2025), hlm. 176–186
Abstrak
Penelitian ini berfokus pada evaluasi kinerja aplikasi iSultra di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara dalam mengoptimalkan standar layanan publik. Diluncurkan pada tahun 2019, aplikasi iSultra merupakan upaya digital untuk menjadikan perpustakaan dan arsip lebih mudah diakses oleh masyarakat umum secara online. Pendekatan deskriptif kualitatif diterapkan, dengan data yang diperoleh melalui dokumentasi, wawancara, dan pengamatan. Temuan dari studi ini mengungkapkan bahwa aplikasi iSultra telah menawarkan kontribusi positif dalam meningkatkan efisiensi, produktivitas, keamanan data, dan kepuasan pengguna. Tetapi, masih ada sejumlah tantangan, termasuk kekurangan jumlah koleksi, kecepatan akses yang lambat, dan kurangnya sosialisasi kepada masyarakat. Secara keseluruhan, aplikasi iSultra dinilai efektif dalam mendukung pelayanan publik, tetapi diperlukan pengembangan lebih lanjut untuk meningkatkan kualitas sistem, informasi, dan pelayanan agar lebih optimal dalam memenuhi kebutuhan pengguna. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi pengembangan layanan digital di bidang perpustakaan dan kearsipan.