PENERAPAN STANDAR OPERASINONAL PROSEDUR ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Abstrak

Kajian ini berfokus untuk mengkaji implementasi standar operasional prosedur (SOP) dalam pengelolaan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Konawe, Provinsi Sulawesi Tenggara, serta pengaruhnya terhadap mutu layanan publik. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, riset ini. menghimpun data melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen guna menilai sejauh mana efektivitas SOP mampu meningkatkan keteraturan, efisiensi, dan ketepatan dalam pelayanan.Hasil kajian mengungkapkan bahwa penerapan SOP berdampak positifitif pada responsivitas pegawai serta kepuasan masyarakat, dengan sistem pelayanan yang lebih sistematis dan mudah dipahami. Kendati demikian, masih terdapat tantangan seperti ketidakkonsistenan antarpetugas, kendala teknis, serta kesenjangan dalam penyampaian informasi yang perlu diselesaikan. Dengan demikian, studi ini merekomendasikan perlunya evaluasi serta pembaruan SOP secara berkelanjutan, diiringi dengan peningkatan pelatihan serta komunikasi guna memperkuat keterbukaan, tanggung jawab, dan pemerataan dalam pelayanan. Dengan demikian, diharapkan mutu layanan administrasi kependudukan dapat terus ditingkatkan, membangun kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pemerintah, serta menciptakan layanan yang lebih efisien dan tanggap di masa yang akan datang.

Kata kunci

• Administrasi Kependudukan
• Kualitas pelayanan
• Standar Operasional Prosedur