Article
ANALISIS PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK OLEH OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN SULAWESI TENGGARA
Trajectories of Public Administration, Vol. 2 No. 3 (2025), hlm. 300–309
Abstrak
Studi ini bertujuan untuk mengetahui Pengawasan Pelayanan publik oleh Ombudsman RI perwakilan Sulawesi Tenggara. Penelitian yang dilakukan menggunakan penelitian deskriptif kualitatif. Sumber jenis riset kualitatif informan dalam penelitian ini berjumlah 5 orang yang ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan informan yang dilakukan secara sengaja berdasarkan tujuan dan kebutuhan peneliti yang terdiri atas : asisten pencegah mal administrasi, asisten penerima dan verifikasi laporan, asisten pemeriksaan laporan, bagian kesektariatan. Hasilnya menunjukkan bahwa Pengawasan pelayanan publik oleh Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Tenggara dilakukan melalui pendekatan langsung dan tidak langsung yang saling melengkapi. Meskipun menghadapi tantangan seperti keterbatasan teknologi, kompleksitas organisasi, dan potensi kesalahan anggota, koordinasi yang baik, sistem kerja berbasis tim, dan prosedur yang jelas memungkinkan Ombudsman menjalankan pengawasan secara profesional, adaptif, dan responsif untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Faktor-faktor seperti perubahan teknologi, kompleksitas organisasi, desentralisasi kekuasaan, dan kesalahan anggota memengaruhi pengawasan pelayanan publik di Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Tenggara, namun dengan koordinasi yang efektif, sistem kerja berbasis tim, dan prosedur yang jelas, Ombudsman mampu menjalankan pengawasan secara responsif, adaptif, dan profesional untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik meskipun menghadapi berbagai tantangan.