STRATEGI PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM TIRTA ANOA KENDARI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PELANGGAN DI KOTA KENDARI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi yang digunakan oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDA) Tirta Anoa Kendari dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan di Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, di mana data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan kualitas layanan di PERUMDA Tirta Anoa mencakup lima aspek utama, yaitu: pengembangan kualitas, penerapan sistem informasi pelayanan, edukasi pelanggan, pembangunan budaya kualitas, serta penambahan tenaga teknisi berkualitas. Namun demikian, penerapan automating quality masih terbatas dan belum sepenuhnya memanfaatkan teknologi modern. Sementara itu, kualitas layanan pelanggan dinilai melalui lima indikator utama, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, yang secara umum telah menunjukkan hasil cukup baik. Untuk peningkatan berkelanjutan, perusahaan perlu memperkuat aspek efisiensi teknis, pengembangan fasilitas, dan pelatihan pegawai.

Kata kunci

• Kualitas layanan
• Pelanggan
• Perusahaan Umum Daerah Air Minum
• Strategi