PERAN KADER POSYANDU DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN KONAWE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kader posyandu dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Desa Laloumera, Kecamatan Besulutu, Kabupaten Konawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Informan penelitian terdiri atas tiga kader posyandu dan enam masyarakat yang dipilih secara purposive. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui tiga tahap, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran kader posyandu belum sepenuhnya optimal, terutama dalam pelaksanaan penyuluhan kesehatan dan kunjungan rumah, sedangkan peran sebagai penggerak masyarakat sudah berjalan cukup baik. Kualitas pelayanan posyandu berdasarkan lima dimensi SERVQUAL menunjukkan tiga indikator yang masih perlu ditingkatkan, yaitu tangible, reliability, dan assurance. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas kader melalui pelatihan berkelanjutan, dukungan sarana prasarana, serta komunikasi efektif antara kader dan masyarakat menjadi kunci dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas di tingkat desa.

Kata kunci

• Kader Posyandu
• Kualitas layanan
• Pelayanan Publik