Article
ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI SULAWESI TENGGARA
Trajectories of Public Administration, Vol. 2 No. 3 (2025), hlm. 339–348
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Sulawesi Tenggara. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi lapangan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai tergolong baik, dilihat dari kualitas kerja, kuantitas kerja, pelaksanaan tugas, dan tanggung jawab. Pegawai mampu melaksanakan tugas sesuai standar operasional prosedur (SOP), menyelesaikan pekerjaan tepat waktu, serta menunjukkan disiplin dan rasa tanggung jawab yang tinggi. Faktor-faktor yang memengaruhi kinerja pegawai meliputi faktor personal, kepemimpinan, tim, sistem, dan faktor konseptual. Kepemimpinan yang efektif, dukungan fasilitas, serta pemanfaatan teknologi informasi menjadi aspek penting dalam meningkatkan efisiensi pelayanan publik. Meskipun masih terdapat kendala dalam penerapan teknologi dan kedisiplinan waktu, upaya perbaikan terus dilakukan untuk mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan akuntabel.