ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN KEPEGAWAIAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam pelayanan kepegawaian pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Sulawesi Tenggara. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi lapangan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP pada instansi tersebut telah berjalan cukup efektif dilihat dari indikator konsistensi, efisiensi, meminimalkan kesalahan, dan penyelesaian masalah. Pegawai mampu melaksanakan tugas sesuai dengan ketentuan SOP dan menunjukkan tanggung jawab serta kedisiplinan kerja. Namun, masih terdapat kendala pada aspek manajerial, operasional, dan personal, meskipun hambatan tersebut dapat diatasi dengan koordinasi dan komunikasi yang baik antarpegawai. Faktor-faktor utama yang memengaruhi penerapan SOP antara lain gaya kepemimpinan, struktur organisasi, serta kedewasaan dan motivasi pegawai dalam bekerja. Dengan demikian, penguatan budaya kerja berbasis SOP dan peningkatan kapasitas aparatur menjadi kunci penting dalam mewujudkan pelayanan kepegawaian yang efektif, efisien, dan akuntabel.

Kata kunci

• Efektivitas
• Pelayanan Kepegawaian
• Standar Operasional Prosedur (SOP)
• disiplin kerja