INOVASI E-GOVERNMENT DALAM TATA KELOLA PAJAK DAERAH: ANALISIS IMPLEMENTASI PORTAL PAJAK MENYAPA DI KOTA KENDARI

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi e-government dalam pelayanan publik di Bapenda Kota Kendari, dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan penerapan e-government pada Bapenda Kota Kendari menunjukkan pengembangan konten yang relevan dan mudah diakses untuk meningkatkan efisiensi. Peningkatan kompetensi pegawai dalam teknologi informasi melalui pelatihan rutin memperkuat kualitas layanan. Konektivitas yang baik, didukung oleh infrastruktur teknologi informasi yang efisien, memungkinkan pelayanan yang cepat dan akurat. Regulasi hukum siber memastikan akuntabilitas dalam pengelolaan pajak dan perlindungan data. Aksesibilitas layanan masih menghadapi kendala Modal finansial yang dialokasikan untuk pemeliharaan sistem juga berkontribusi pada kelancaran operasional, menjadikan keseluruhan proses pelayanan publik di Bapenda semakin optimal.

Kata kunci

• E-Government
• Pajak Menyapa
• Tata Kelola Pajak