Article
IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL DALAM PELAYANAN PUBLIK
Trajectories of Public Administration, Vol. 3 No. 1 (2026), hlm. 1–11
Abstrak
Transformasi digital dalam administrasi kependudukan merupakan bagian penting dari agenda digital government di Indonesia. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) dan Identitas Kependudukan Digital (IKD) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam dan observasi langsung. Kerangka analisis memadukan model implementasi kebijakan Edward III dan Technology Acceptance Model (TAM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIAK telah terimplementasi secara efektif sebagai sistem pendukung pelayanan, didukung oleh struktur birokrasi dan kapasitas sumber daya aparatur. Sebaliknya, pemanfaatan IKD masih rendah dalam praktik pelayanan meskipun secara individual pengguna merasakan manfaatnya. Rendahnya adopsi IKD dipengaruhi oleh keterbatasan literasi digital, kesiapan perangkat masyarakat, serta persepsi kemanfaatan yang belum merata. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan digital government tidak hanya ditentukan oleh kesiapan sistem dan regulasi, tetapi juga oleh penerimaan teknologi oleh masyarakat sebagai pengguna akhir.