Journal IndexUniversitas Halu Oleo

Article

EFEKTIVITAS SISTEM PENDAFTARAN ONLINE PASIEN RAWAT JALAN MELALUI APLIKASI MOBILE JKN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA RUMAH SAKIT UMUM TIARA SENTOSA KENDARI

  • Risdayanti Risdayanti
  • Rahman Rahman
  • Justawan Justawan
  • Rosikah Rosikah

Trajectories of Public Administration, Vol. 3 No. 1 (2026), hlm. 61–71

Baca di situs jurnal

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pendaftaran online pasien rawat jalan melalui aplikasi mobile jkn (Jaminan Kesehatan Nasional) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Rumah Sakit Umum Tiara Sentosa Kendari. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 6 orang yang ditentukan dengan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan informan yang dilakukan secara sengaja berdasarkan tujuan dan kebutuhan peneliti. Hasil penelitian menunjukan efektivitas pendaftaran online pasien rawat jalan melalui aplikasi mobile jkn di RSU Tiara Sentosa Kendari belum sepenuhnya optimal, hal ini dapat dilihat dari indikator pemahaman program: masih terbatasnya pemahaman pasien mengenai penggunaan aplikasi mobile jkn terutama para lansia; dalam efektivitas pendaftaran online indikator tepat waktu juga belum maksimal: hal ini dikarenakan karena masalah teknis dalam aplikasi maupun kurangnya informasi tentang waktu pendaftaran yang optimal; penggunaan aplikasi mobile jkn dalam pendaftaran online pasien rawat jalan beleum optimal tepat sasaran dikarenakan masih terdapat kesenjangan dalam aksesibilitas, terutama bagi pasien yang kurang familiar dengan teknologi. Selain itu dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik RSU Tiara Sentosa Kendari sudah cukup optimal hal ini dapat ditinjau dari mewujudkan bukti nyata baik dari segi fasilitas maupun pelayanan, daya tanggap, jaminan, dan empati terutama dalam mewujudkan kualitas pelayanan publik yang baik dalam pendaftan online pasien rawat jalan dengan menggunakan aplikasi mobile jkn. Namun kualitas pelayanan tersebut belum sepenuhnya optimal ada beberapa kendala yang dihadapi yakni kehandalan pihak Rumah sakit yang memiliki sumber daya manusia yang kurang memadai sehingga menghambat proses pendaftaran dan layanan tujuan poli.

Kata kunci