MODEL REGRESI LOGISTIK BINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan terhadap layanan transportasi online Grab. Penelitian ini menggunakan model regresi logistik biner untuk menyusun persamaan yang dapat memprediksi apakah pelanggan merasa puas atau tidak. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner secara online sebanyak 384 responden dari kalangan mahasiswa di Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas Halu Oleo. Pada penaksiran parameternya menggunakan maximum likelihood estimation yaitu penaksiran parameter dengan memaksimalkan fungsi likelihoodnya agar model seakurat mungkin menjelaskan data yang diamati. Penaksiran parameternya kemudian menggunakan metode Newton-Raphson. Berdasarkan uji dengan menggunakan uji Wald yang paling berpengaruh terhadap faktor-faktor kepuasan pelanggan adalah variabel kualitas produk/jasa , kualitas pelayanan , promosi , dan emosional .

Kata kunci

• Grab
• Newton-Raphson
• Regresi Logistik